Seguimiento del sitio (píxel de Relator)

El Seguimiento instala en el sitio del cliente un píxel del propio Relator. Registra las visitas y los eventos del sitio (compra, lead, carrito y otros) y, desde el servidor de Relator, envía cada evento a la API de Conversiones de Meta y a las Conversiones mejoradas de Google Ads. Los eventos enviados desde el servidor no dependen del navegador del visitante, así que los bloqueadores y las restricciones de cookies pierden menos conversiones.

Antes de empezar

• El píxel es de cada cliente. Entra en el cliente antes; en la vista de la agencia, la pantalla pide Elige un cliente.
• Para enviar eventos, conecta Meta Ads y/o Google Ads del cliente. Sin la conexión, la columna de la plataforma muestra Conecta Meta para enviar o Conecta Google Ads para enviar. Consulta Conectar Meta Ads y Conectar Google Ads.
• Acceso al sitio (código, Google Tag Manager, Shopify o WordPress) y, para el modo recomendado, al DNS del dominio.
• Configura quien puede editar el cliente (equipo de la agencia, o admin y editor del cliente). El cliente invitado al portal solo ve la etapa Salud, con el aviso La agencia configura el seguimiento. Aquí acompañas la salud de los eventos.

Paso a paso

Abre Fuentes en la barra lateral y, en la pantalla Fuentes de datos, haz clic en la pestaña Seguimiento. La configuración tiene cuatro etapas: Instalación, Verificar dominio, Enviar eventos y Salud. Puedes volver a cualquier etapa ya hecha, pero no saltar hacia adelante.

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   Paso 1

   Indica el dominio y desde dónde se sirve el píxel

   En Dominio del sitio, escribe solo la dirección, sin https:// y sin ruta (por ejemplo, tusitio.com). Si el cliente tiene un sitio registrado, viene sugerido. Luego elige desde dónde se sirve el píxel:

   • Subdominio de tu sitio (recomendado): el píxel corre en t.tusitio.com, como parte del propio sitio, y evita la mayoría de los bloqueadores. Requiere un registro en el DNS (etapa 2).
   • Dominio de Relator (rápido): funciona al instante, sin tocar el DNS. Los bloqueadores de anuncios pueden frenar parte de los eventos. Puedes cambiar al subdominio después.

   Pantalla ilustrativa

   Korra/Conexiones

   Preguntar a RelatorAIPT

   SeguimientoPíxel de Relator en el sitio de Korra

   Conexiones

   Seguimiento1

   • 1. InstalaciónActual
   • 2. Verificar dominio
   • 3. Enviar eventos
   • 4. Salud

   2

   Empieza por el sitio

   Dominio del sitiokorra.comSolo la dirección, sin https:// y sin ruta.

   3

   Desde dónde se sirve el píxelSubdominio de tu sitio (recomendado)Dominio de Relator (rápido)

   4

   Seguir

   1. 1La pestaña Seguimiento está al lado de Conexiones, en Fuentes de datos.
   2. 2Las cuatro etapas de la configuración.
   3. 3El dominio del sitio, sin https://.
   4. 4Subdominio del sitio (recomendado) o dominio de Relator.

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   Paso 2

   Instala el código en el sitio

   En Cómo instalar, elige Fragmento de código, GTM (Google Tag Manager), Tienda Shopify o Sitio WordPress y sigue las instrucciones de la pantalla. El código ya viene con el identificador del sitio; usa Copiar el código.

   • Fragmento de código: pégalo antes del cierre de </head> en todas las páginas.
   • Google Tag Manager: crea una etiqueta de tipo HTML personalizado, pega el código, elige el activador All Pages y publica el contenedor.
   • Shopify: en Tienda online › Temas › Editar código, abre theme.liquid, pega antes de </head> y guarda.
   • WordPress: en Apariencia › Editor de temas (o en el plugin de cabecera que ya usas), pega antes de </head> y guarda.
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   Paso 3

   Verifica el dominio

   En el modo subdominio, crea en el DNS del dominio el registro que muestra la pantalla: tipo CNAME, nombre t y el valor exclusivo de este sitio (usa Copiar). Relator lo verifica solo cada 5 minutos; Verificar ahora fuerza la comprobación. Cuando aparece Dominio verificado, sigue al envío. En el modo dominio de Relator, esta etapa no pide nada.

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   Paso 4

   Elige a dónde va cada evento

   Elige el Conjunto de datos de Meta y la Cuenta de Google Ads en los selectores con búsqueda. La tabla lista cada Evento del sitio con el volumen de las Últimas 24 h y, para cada plataforma, el destino: el evento de Meta y la acción de conversión de Google, o No enviar. RelatorAI sugiere los destinos (marcados como recomendado) con el motivo, por ejemplo la conversión principal que ya optimiza las campañas de la cuenta. Revisa y haz clic en Guardar e ir a Salud.

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   Paso 5

   Sigue la salud

   La etapa Salud de los eventos muestra las últimas 24 horas: Eventos 24 h frente a ayer, Aceptados por las plataformas (de los enviados) y una tabla por evento con Recibidos, lo que Meta y Google aceptaron y el Estado.

Datos del comprador y consentimiento

• Enviar correo y teléfono con hash: el correo y el teléfono salen del sitio ya convertidos en SHA-256, un código que no se puede revertir. Relator no guarda el dato abierto. Con ellos, Meta y Google asocian más conversiones a quien vio el anuncio.
• Respetar el consentimiento del banner de cookies: el píxel lee el consentimiento del banner del sitio (Google consent mode, IAB TCF v2 o rd('consent', …)). Sin consentimiento para anuncios, el evento no se envía; sin consentimiento de datos del usuario, el correo y el teléfono no van junto; sin consentimiento de análisis, el visitante no recibe cookie. Si el sitio no tiene banner, los eventos se cuentan y se envían sin datos personales.
• La IP y el navegador del visitante se usan solo en el envío a Meta y Google y no quedan guardados.

Estados en la tabla de salud

• Saludable

  Qué quiere decir

  El evento está llegando y las plataformas lo están aceptando.

• Meta rechazó / Google rechazó

  Qué quiere decir

  Más de la mitad de los envíos fue rechazada. La fila dice el motivo, por ejemplo Acción de conversión inactiva o El evento llegó sin el id del pedido. Cuando el problema es la acción de conversión, usa Elegir otra acción.

• Se detuvo

  Qué quiere decir

  El evento suele llegar al menos una vez por hora y, en las últimas 3 horas, llegó menos del 30% de lo normal. Aparece la franja "[evento]" sin eventos desde hace [N] horas, y el aviso también va a la campana.

• Sin eventos

  Qué quiere decir

  El evento todavía no llegó en el período.

Problemas comunes

• "El registro aún no se encontró en el DNS." La propagación puede tardar. Revisa el nombre t y el valor copiado y espera la próxima verificación.
• "El CNAME apunta a otro lugar." Si el DNS del sitio está en Cloudflare, deja el registro como solo DNS (nube gris).
• "El DNS está bien; el certificado se está emitiendo…" El registro es correcto. El certificado del subdominio puede tardar unos minutos.
• "Pasaron 72 horas sin el registro DNS." La reserva del dominio venció. Crea el CNAME y haz clic en Verificar ahora.
• "Este dominio ya está en uso en otro cliente." Otro sitio ya comprobó la propiedad de este dominio. Si es tuyo, contacta con soporte.
• "Aún no se recibió ningún evento" después de instalar: revisa que el código esté en todas las páginas y que la etiqueta de Google Tag Manager esté publicada. La pantalla se actualiza sola.
• "Sin gclid ni datos del comprador para que Google asocie el evento": Google necesita el clic en el anuncio o el correo/teléfono con hash para atribuir la conversión. Activa Enviar correo y teléfono con hash y envía esos datos en el evento.