Termos de Uso

1. Aceite e parte contratante

Estes Termos regulam o uso da plataforma Relator Digital ("Plataforma"), operada por Relator Digital (CNPJ 55.942.611/0001-40), com sede em Dourados/MS.

Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos.

2. Definições

Usuário: pessoa física que acessa a Plataforma usando credenciais individuais.

Cliente: pessoa jurídica titular da conta principal e responsável pelo plano contratado.

Workspace: subdivisão lógica usada para agrupar dados e contas conectadas de um cliente final do Cliente.

Integração: conexão autorizada com um dos serviços de terceiros suportados para leitura de dados e métricas.

3. Conta e elegibilidade

Você precisa ter capacidade civil plena (18+) e fornecer dados verdadeiros.

Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada com sua conta.

Notifique-nos imediatamente se houver suspeita de uso não autorizado da sua conta.

4. Conexão de integrações

As integrações disponíveis incluem Meta Ads, Google Ads, GA4, Google Search Console, RD Station, RD Station CRM e HubSpot, com autorização e escopos que variam por provedor.

Você pode revogar permissões no provedor correspondente e, quando a opção estiver disponível, no Relator Digital.

Você declara que tem autorização legítima para conectar cada conta — seja por ser o titular, seja por ter recebido autorização escrita do titular.

Benchmarks de mercado: os números de desempenho das contas de anúncio conectadas (investimento, impressões, cliques, conversões e valor de conversão) podem ser usados, somados e sem identificação, para calcular medianas e faixas por segmento de mercado. Um valor só é exibido quando reúne 8 ou mais organizações e nenhuma conta passa de 30% do investimento do grupo; nenhum cliente, conta ou organização é identificável. A agência pode deixar de participar em Agência › Geral, e então também deixa de ver os benchmarks.

5. Plano, faturamento e cancelamento

Plano contratado, prazos e valores estão definidos no momento da contratação. Cobranças são recorrentes e renovam automaticamente até cancelamento.

Inadimplência por mais de 10 dias resulta em suspensão do acesso. Após 30 dias, dados podem ser removidos conforme política de retenção.

Cancelamentos têm efeito ao final do ciclo vigente, sem reembolso pro-rata.

Moeda: os preços do Relator Digital são definidos em reais (BRL). Valores exibidos em outra moeda no site, como em dólares americanos (USD) para visitantes fora do Brasil, são estimativas; o valor exato é o apresentado na página de pagamento da Stripe (Stripe Checkout) antes da confirmação.

Clientes fora do Brasil: o pagamento é feito somente por cartão, processado pela Stripe. A Stripe pode apresentar e cobrar o preço na moeda local do cliente, com uma taxa de câmbio garantida por 24 horas que inclui uma tarifa de conversão de 2% a 4%, paga pelo cliente. O cliente pode escolher pagar em reais na própria página de pagamento; nesse caso, o banco emissor do cartão pode cobrar tarifas próprias de câmbio ou de compra internacional.

Renovações em moeda local: cada renovação de uma assinatura paga em moeda local é cobrada na mesma moeda, com a taxa de câmbio da data da renovação. Por isso, o valor em moeda local pode variar de uma cobrança para outra, mesmo sem mudança do preço em reais.

Meios de pagamento por país: o Pix, processado pela Woovi, está disponível somente no Brasil, porque exige CPF ou CNPJ e conta em banco brasileiro. O cartão está disponível no Brasil e no exterior.

Tributos: no momento, o Relator Digital não recolhe imposto sobre vendas, IVA ou tributo equivalente de outros países. O Cliente fora do Brasil é responsável por verificar e cumprir as obrigações tributárias que se apliquem a ele no seu país, inclusive eventual retenção na fonte ou autoliquidação.

Reembolsos: quando houver reembolso, ele é feito no mesmo meio de pagamento e na moeda em que o pagamento foi feito, com a taxa de câmbio aplicada na cobrança original. Tarifas cobradas pelo banco do cliente não são controladas pelo Relator Digital.

6. Uso aceitável

Você concorda em não usar a Plataforma para violar leis, direitos de terceiros ou políticas das APIs conectadas (incluindo Políticas de Plataforma do Meta e Termos de Serviço da API do Google).

É proibido fazer engenharia reversa, scraping de páginas internas, sobrecarregar a infraestrutura ou tentar contornar limites técnicos.

7. Uso internacional, exportação e sanções

O Relator Digital é oferecido a partir do Brasil, por empresa brasileira. Não garantimos que a Plataforma seja adequada ou permitida em todos os países. Quem a usa fora do Brasil é responsável por fazê-lo de acordo com as leis do seu país, inclusive as de proteção de dados aplicáveis aos dados dos seus próprios clientes.

Você declara que não está localizado, constituído ou residente em país ou região sujeito a embargo ou a sanções abrangentes, e que não é, nem pertence ou é controlado por, pessoa ou entidade incluída em listas de sanções aplicáveis, como as do Conselho de Segurança das Nações Unidas, dos Estados Unidos ou da União Europeia. Você não pode usar a Plataforma, nem permitir que ela seja usada, em violação de leis de controle de exportação ou de sanções.

Podemos recusar, suspender ou encerrar uma conta quando isso for necessário para cumprir leis de sanções ou exigências dos nossos provedores de pagamento e de infraestrutura.

8. Propriedade intelectual

Todo o software, design, marcas e conteúdo da Plataforma são de titularidade do Relator Digital ou licenciados a ele. Estes Termos não transferem nenhum direito de propriedade intelectual.

Você mantém todos os direitos sobre seus dados e dados dos seus clientes, e nos concede licença limitada para processá-los conforme necessário para prestar o serviço.

9. Disponibilidade

A disponibilidade pode variar por ambiente, manutenção, dependências de terceiros e fatores fora de nosso controle.

O site não oferece garantia padrão de uptime ou SLA; condições específicas só valem quando formalizadas por escrito.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, nossa responsabilidade total agregada decorrente ou relacionada ao uso da Plataforma fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que gerou a responsabilidade.

Não somos responsáveis por decisões de negócio tomadas com base nos dados exibidos pela Plataforma — você deve sempre validar dados críticos diretamente nas plataformas de origem.

11. Encerramento

Você pode solicitar o encerramento da conta pelos canais de suporte ou privacidade indicados nestes Termos.

Podemos suspender ou encerrar acesso em caso de violação destes Termos, mediante notificação prévia quando possível.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Dourados/MS para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Nada nestes Termos afasta os direitos de proteção ao consumidor que a lei do país onde você reside lhe assegure e que não possam ser afastados por contrato, inclusive o direito de recorrer aos tribunais ou às autoridades que essa lei indicar.

13. Idioma

Estes Termos são disponibilizados em português, inglês e espanhol. A versão em português é a original e, em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão em português, na medida permitida pela lei aplicável.

14. Contato

Suporte: suporte@relator.digital.

Privacidade: privacidade@relator.digital.